超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真

题目

超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。审核要点包括()。

  • A、客户办理业务时,前端服务员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性
  • B、对于需阅读协议的业务,前端服务员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容
  • C、业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息
  • D、对于超级柜台无法办理的业务,前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题:

以下属于超级柜台营业网点的职责与权限的是()。

  • A、前端引导
  • B、设备维护
  • C、业务查询
  • D、生产管理

正确答案:A,B,C,D

第2题:

负责营业网点超级柜台的生产监控、考核评价,检查监督业务操作的合规性的人员为()。

  • A、前端服务员
  • B、设备维护员
  • C、业务查询员
  • D、生产管理员

正确答案:D

第3题:

()要及时引导和分流客户。

A、网点保安

B、开放式柜台柜员

C、大堂经理

D、网点负责人


参考答案:C

第4题:

下列关于强化超柜业务过程风险控制的表述,正确的有()。

  • A、设立超柜操作区,重点防范客户办理业务他人偷窥密码风险
  • B、超柜前端服务员引导过程应实施录音和录像
  • C、尽量引导老年客户至网点人工柜台办理业务
  • D、超柜前端服务员在引导客户过程中原则上不得接触超柜屏幕,可手持激光笔或可伸缩教鞭“指点”超柜功能菜单对客户进行辅导操作
  • E、金融便利店降级为自助银行的,应及时撤除超级柜台

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

超级柜台生产管理员可以兼任前端服务员和设备维护员。


正确答案:错误

第6题:

以下可赋予客户经理的超级柜台职责是()。

  • A、前端引导
  • B、设备维护
  • C、业务查询
  • D、生产管理

正确答案:A,B,C

第7题:

前端服务岗负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。审核要点包括()

  • A、客户办理业务时,前端服务岗人员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性。
  • B、对于需阅读协议的业务,前端服务员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容。
  • C、前端服务岗人员应审核确认业务申请书的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致,比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致,并进行指纹确认
  • D、交易完成后,前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果,并将业务回执交予客户。

正确答案:A,B,C,D

第8题:

前端服务员自行在超级柜台办理的业务,可由本人指纹确认。


正确答案:错误

第9题:

超级柜台前端服务员主要负责引导客户完成业务申请各环节,指纹确认业务申请,审核客户签名,业务申请书回收超柜,确认业务是否成功、引导客户查看回执等工作。必要时也可以代客户输入关键要素,节省办业务时间。


正确答案:错误

第10题:

关于超级柜台硬件模块的日常监控及维护,下列哪些说法是正确的?()

  • A、超级柜台已纳入自助设备业务管理系统,由个金部监控员负责日常监控
  • B、运营管理部是超级柜台的业务主管部门,应负责设备的保修和维护
  • C、超级柜台重要硬件模块发生故障会产生预警,并给网点设备管理员发送短信提醒
  • D、超级柜台已纳入自助设备业务管理系统,由运营管理部负责日常监控

正确答案:A,C

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