95599客服中心现阶段面临的外部挑战主要有（）。

第1题：

27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。

• A、1；运营部负责人
• B、1；客服中心负责人
• C、3；运营部负责人
• D、3；客服中心负责人

第2题：

95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。

• A、日常行为规范
• B、工作质量
• C、效率
• D、专业技能和奖惩项

第3题：

第4题：

95599客服中心的电话响应时间为（）。

• A、14秒
• B、16秒
• C、18秒
• D、20秒

第5题：

95599客服中心实行（）小时排班。

• A、5*8
• B、5*24
• C、7*8
• D、7*24

第6题：

以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

• A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户
• B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务
• C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系
• D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

第7题：

95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。

• A、客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位
• B、运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求
• C、全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求
• D、联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平

第8题：

95599客服中心运营部主要职能包括（）。

• A、提供实时电子交易
• B、业务咨询
• C、错账处理
• D、辅助交易

第9题：

作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

• A、机械式问候
• B、说话缺乏礼貌
• C、口气生硬
• D、热情为客户服务

第10题：

下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）

• A、运营部
• B、品质管理部
• C、培训发展部
• D、运行保障部