实施客服中心的精细化管理可以（）。
第1题：
A、忙闲程度
B、业务分布
C、客服代表状态
D、线路状态
第2题：
接听电话语言：（）
第3题：
用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
第4题：
精细化管理从4个方面，3个步骤稳扎稳打，全面推行精细化管理。4个方面：（）；3个步骤：职工教育、组织实施、保障实施
第5题：
话务员是客服中心最重要的“生产力”因素，是客户关系管理的直接实施者。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
第8题：
A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况
C、可以实现呼叫信息的历史统计
D、可以提高系统的运行效率和服务质量
第9题：
电子商务物流配送的虚拟性特征使得人们可以对其实施精细化的过程管理。
第10题：
中国农业银行客服中心风险管理的主要职责有（）。