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电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服

题目

电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务。

  • A、业务咨询
  • B、账户查询
  • C、转账汇款
  • D、投资理财
  • E、代理业务
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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第1题：

计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。

A.人工热线电话系统

B.交互式自动语音应答系统

C.兼有自动语音和人工服务的系统

D.网络多媒体客服中心


正确答案:C

第2题：

电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务的。

A．电话自动语音

B．移动电话技术

C．互联网技术

D．自助终端


正确答案：A
解析：电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的金融服务。电话银行的服务功能包括业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。

第3题：

电话银行业务是通过()系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。

A.银行计算机系统

B.电话网络

C.电视网络

D.自动柜员机


参考答案：A,B

第4题：

电话银行是通过（ ）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

A.自助终端
B.电话自动语音
C.互联网技术
D.多媒体技术

答案：B
解析：
电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务。电话银行的服务功能包括：业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。

第5题：

关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有（ ）。

A．手机银行和电话银行都属于电子银行

B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务

E．所有的电话银行的服务都是收费的


正确答案：ABCD
手机银行和电话银行都属于电子银行。手机银行是银行利用移动电 话技术为客户提供的金融服务。电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。有的电话银行的服务收费，有的不收费。ABCD选项，正确；E项说法错误。故选ABCD。

第6题：

电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务(简称网上银行业务),利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务(简称电话银行业务),利用移动电话和无线网络开展的银行业务(简称手机银行业务),以及其他利用电子服务设备和网络,由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第7题：

关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。

A．手机银行和电话银行都属于电子银行

B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务


正确答案：ABCD
解析：需要注意的是手机银行和电话银行是不同的。手机银行从服务渠道、接入条件、服务方式、接入费用、申办和使用等方面均有别于电话银行。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。

第8题：

电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

A．电话自动语音

B．移动电话技术

C．互联网技术

D．自助终端


正确答案：A

第9题：

电话银行是通过()及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

A:自助终端
B:电话自动语音
C:互联网技术
D:多媒体技术

答案：B
解析：
电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务。电话银行的服务功能包括：业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。

第10题：

电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和（）方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。

  • A、E-MAIL
  • B、人工坐席
  • C、短信平台
  • D、柜面

正确答案:B

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