关于客户分流的描述错误的是()。

题目

关于客户分流的描述错误的是()。

  • A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。
  • B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。
  • C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
  • D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。
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第1题:

关于Option3x组网方案的分流描述,以下哪一项是正确的()?

A.数据从gNB侧进行分流

B.基于承载进行分流

C.数据从eNB侧进行分流

D.EPC直接数据分流


答案:A

第2题:

关于肝门静脉高压症分流术后护理的描述,错误的是

A.早期起床活动

B.限制蛋白质和肉类摄入

C.使用抗生素

D.忌食粗糙食物

E.术后卧床1周左右


正确答案:A

第3题:

关于小儿控制性降压描述,正确的是

A、肺分流量增加,无效腔量增加

B、肺分流量减少,无效腔量减少

C、肺分流量不变,无效腔量不变

D、肺分流量减少,无效腔量增加

E、肺分流量增加,无效腔量减少


参考答案:A

第4题:

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。

  • A、客户投诉流程
  • B、产品营销流程
  • C、开门迎客流程
  • D、挽留客户流程

正确答案:B

第5题:

关于JavaServlet的描述,错误的是()

  • A、Servlet程序在客户端运行
  • B、单一线程处理
  • C、不可移植
  • D、可以在程序中生成HTML文件

正确答案:D

第6题:

对产品营销流程表述错误的是( )。

A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会

B.如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程

C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育


正确答案:D

第7题:

关于热情交车,下列描述错误的是()

  • A、全员祝贺
  • B、与客户合影留念
  • C、让客户自己去选车
  • D、目送客户离开

正确答案:C

第8题:

关于客户分流表述错误的是()。

A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客

B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理

C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类

D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户


参考答案:C

第9题:

()是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机,有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

  • A、业务咨询流程
  • B、客户分流流程 
  • C、产品营销流程
  • D、客户教育流程

正确答案:C

第10题:

以下哪项不是客户分流的原则是()。

  • A、主动观察,主动询问,及时做好分流引导
  • B、根据客户的身份进行分流
  • C、多岗协作,共同对客户进行分流引导
  • D、合理调节柜台与自助区客户流量

正确答案:B

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