客户经理：“看来您投资方面很有心得，我们应该多向您请教，那您看农银汇理这支基金怎么样？”在这个销售案例中，营销人员运用了（）.
第1题：
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是( )。
A.您看，我这样处理好吗?
B.您还有什么要求?
C.我们明天中午12：00前给您答复好吗?
D.我们给您新开存单还是现金?
E.我们这样处理您满意吗?
第2题：
A.非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下
B.非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢
C.非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢
D.非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
第3题：
A、将由我们的客户经理向您解答
B、将由我们的客户经理向您解答
C、将由我们的领导向您回答
第4题：
在家庭与学校的配合方面，家长应该主动一些，应该多向学校靠拢，多向（）请教。
第5题：
A.您如果能来参观我们的公司那就叫人太高兴了。
B.您愿意来参观我们的公司叫人太高兴了。
C.您如果能来参观我们的公司那应该太高兴了。
D.您愿意来参观我们的公司那应该太高兴了。
第6题：
A、非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下
B、非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢
C、非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢
D、非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
第7题：
A.不是正在帮您看嘛
B.那您以为呢
C.呵呵，那您再看看吧
D.好的呢，这边帮您查看下有什么活动哦
第8题：
投诉过程中，开放式的语言表达方式是( )。
A、您看，我这样处理好吗?
B、您有什么要求?
C、我们明天中午12：00前给您答复好吗?
D、我们给您新开存单还是现金?
第9题：
消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）
第10题：
如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题