服务质量管理的策略包括:()。

题目

服务质量管理的策略包括:()。

  • A、改善服务质量的硬件环境
  • B、加强服务人员的服务理念
  • C、提高服务人员的技能
  • D、分析影响服务质量的原因
  • E、开展服务质量需求调查
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题:

提高服务质量的策略包括标准跟进策略和()

  • A、经营策略
  • B、计划技术策略
  • C、营销策略
  • D、蓝图技巧策略

正确答案:D

第2题:

制定个人业务市场策,包括()

  • A、客户策略
  • B、产品策略
  • C、营销和服务策略

正确答案:A,B,C

第3题:

营销产品策略中,产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

品牌的维持策略包括()。

  • A、产品领先策略
  • B、服务领先策略
  • C、有效沟通策略
  • D、提高品牌转换成本策略

正确答案:A,B,C,D

第5题:

服务营销7P组合策略包括的内容是产品策略、价格策略、()、促销策略、()、有形展示和()。


正确答案:渠道策略;人员策略;服务过程策略

第6题:

金融服务定价的策略包括()。


正确答案:心理定价策略、撇脂定价策略、渗透定价策略、折扣定价策略、关系定价策略

第7题:

营销产品策略中,产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。()


正确答案:错误

第8题:

市场营销组合策略包括( )。

A:产品策略
B:定价策略
C:分销策略
D:促销策略
E:服务策略

答案:A,B,C,D
解析:

第9题:

服务质量的改进策略包括()和蓝图技巧策略两种。

  • A、标准跟进策略
  • B、有效沟通策略
  • C、品牌的维持策略
  • D、服务领先策略

正确答案:A

第10题:

大学质量管理小组的主要类型包括()。

  • A、实时型质量管理小组
  • B、攻关型质量管理小组
  • C、管理型质量管理小组
  • D、服务型质量管理小组

正确答案:A,B,C,D

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