在综合营销售后服务中,要按照(),由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访,了解客户需求,收集客户意见,开展持续营销和服务A、“直接接触制”B、“首次接触责任制”C、“持续服务制”D、“利益共享原则”

题目

在综合营销售后服务中,要按照(),由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访,了解客户需求,收集客户意见,开展持续营销和服务

  • A、“直接接触制”
  • B、“首次接触责任制”
  • C、“持续服务制”
  • D、“利益共享原则”
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第1题:

以下关于“直客式”个人贷款营销模式说法错误的是( )。

A.所谓“直客式”个人贷款,就是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道,银行客户经理按照“了解你的客户,做熟悉客户”的原则,直接营销客户,受理客户贷款需求
B.在“直客式”模式下,客户可以直接接触银行,免去中介机构的代理业务
C.“直客式”营销模式有利于银行全面了解客户需求
D.在“直客式”营销模式下,由于没有了中间的中介机构,银行要承受的风险更大了

答案:D
解析:
“直客式”营销模式有利于银行全面了解客户需求,做熟悉的客户,从而有效防止“假按揭”,提高风险防范能力,同时培育和发展长期、优质的客户群,开展全方位、立体式的业务拓展。直接接触银行,而不是通过开发商或者中介公司间接地办理业务,免去了中间诸多收费环节,让客户买得放心、贷得明白。

第2题:

建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位,营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等,覆盖()。

  • A、原对私网点个人客户经理
  • B、原对公网点客户经理
  • C、原对私网点个人客户经理主管
  • D、原对私网点柜员主管

正确答案:C

第3题:

下列个人理酣产品销售流程中,描述正确的是( )

A.接触客户一了解需求一产品营销一风险评沽一产品销售~售后服务

B.接触客户一风险评估一了解需求一营销推介一产品销售~售后服务

C.接触客户一了解需求一风险评估一营销推介一产品销售一售后服务

D.接触客户一了解需求~营销推介一产品销售一风险评估一售后服务


正确答案:C

第4题:

()是客户综合营销服务的主要责任人。

  • A、网点经理
  • B、大堂经理
  • C、客户经理
  • D、营销主管

正确答案:A

第5题:

综合营销团队成员包括()。

  • A、网点负责人
  • B、营销主管
  • C、网点客户经理
  • D、产品销售经理
  • E、其他兼职营销人员

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

三综合网点营销工作机制()。

  • A、客户经理配对
  • B、首问负责
  • C、信息资源共享
  • D、实施目标管理
  • E、持续培训督导

正确答案:A,B,C,D,E

第7题:

网点实行三综合后,将改变原有叫号模式,由客户自主取号变为()根据客户需求取号。

  • A、网点经理
  • B、大堂经理
  • C、客户经理
  • D、营销主管

正确答案:B

第8题:

利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道,银行客户经理按照“了解你的客户,做熟悉客户,,的原则,直接营销客户,受理客户贷款需求。这是( )。

A.网点机构营销

B.“直客式”个人贷款营销

C.网上银行营销

D.电话营销


正确答案:B
B【解析】所谓“直客式”个人贷款,就是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠银行客户经理按照。了解你的客户,做熟悉客户”的原则,直接营销客户,受理客户贷款需求。

第9题:

网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查,除了解客户经理对所管辖客户营销情况外,还应及时掌握()。

  • A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
  • B、客户的稳定状态
  • C、客户的结算服务及产品的售后服务
  • D、分析客户现实价值

正确答案:A,B,C,D

第10题:

综合化网点营销管理需建立客户经理()。

  • A、配对制
  • B、承诺制
  • C、专人负责制
  • D、首问负责制

正确答案:A,D

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