按照对网点目标市场营销选择与策略的规定,以下对网点进行引导式营销,描述不正确的是()。A、发放客户需求调查表,根据产品的性能制定调查内容,引导客户发现自己的潜在需求B、银行新产品推出后,客户经理及时告知客户,向客户提出使用建议C、为客户示范产品的使用过程,引起客户的兴趣D、编制产品使用案例,让客户了解其他客户使用该产品的情况

题目

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定,以下对网点进行引导式营销,描述不正确的是()。

  • A、发放客户需求调查表,根据产品的性能制定调查内容,引导客户发现自己的潜在需求
  • B、银行新产品推出后,客户经理及时告知客户,向客户提出使用建议
  • C、为客户示范产品的使用过程,引起客户的兴趣
  • D、编制产品使用案例,让客户了解其他客户使用该产品的情况
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第1题:

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定,网点直接推荐的营销方法,适用的客户类型是()。

  • A、比较适合关系较为融洽的客户
  • B、比较适合关系不太密切的客户
  • C、比较适合有主见的客户
  • D、比较适合已提出需求的客户

正确答案:A

第2题:

一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的,是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是()

  • A、对客户提出的需求,及时向主管部门反映,以期尽快开发产品或服务项目
  • B、定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信
  • C、产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通,延续客户对新产品的兴趣和需求
  • D、举行隆重的新产品合作仪式,满足客户的精神需求

正确答案:A,C,D

第3题:

对产品营销流程表述错误的是( )。

A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会

B.如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程

C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育


正确答案:D

第4题:

客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户,了解客户业务需求,由()引导、分流客户的区域。

  • A、营销主管
  • B、产品经理
  • C、大堂经理
  • D、高级柜员

正确答案:C

第5题:

产品销售展示的目的()。

  • A、提醒客户对现状问题的重视,进行需求确认或引导。
  • B、提高客户对银行产品的认知度。
  • C、让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。
  • D、让客户认同该银行产品。
  • E、客户产生获得银行产品的欲望。

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查,除了解客户经理对所管辖客户营销情况外,还应及时掌握()。

  • A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
  • B、客户的稳定状态
  • C、客户的结算服务及产品的售后服务
  • D、分析客户现实价值

正确答案:A,B,C,D

第7题:

对客户教育流程表述错误的是()。

  • A、随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备
  • B、根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
  • C、在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品
  • D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

正确答案:D

第8题:

以下严禁个人客户经理办理的业务是( )。

A.向客户提供理财规划建议

B.了解客户需求

C.向客户推荐银行产品及服务

D.使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作


参考答案:D

第9题:

为客户示范产品的使用过程,引起客户的兴趣,属于一对一营销。


正确答案:错误

第10题:

电话营销工作中,话务员要鉴别客户的需求,是为了()

  • A、鉴别客户是否具有使用需求和购买能力
  • B、让客户了解产品
  • C、引起客户的注意和兴趣
  • D、融入客户的世界,对营销工作胸有成竹

正确答案:A

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