高柜柜员接待客户,服务正确的一项是().

题目

高柜柜员接待客户,服务正确的一项是().

  • A、工作时为了体现专业性,必须用严谨的态度对待客户,不得面带笑容
  • B、高柜柜员态度要亲切,和蔼谦恭,面带笑容,接待客户过程不得过于生硬,态度冷漠
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第1题:

一般来说,网点内()不作为大堂经理角色的补充。

A、网点负责人

B、低柜柜员

C、高柜柜员

D、个人客户经理


参考答案:C

第2题:

负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()

  • A、低柜柜员
  • B、高柜柜员
  • C、保安
  • D、大堂经理

正确答案:D

第3题:

低柜柜员也要投入一定时间补充( )角色。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.高柜柜员

D.个人客户经理


正确答案:B

第4题:

()是大堂营销的关键人物。

  • A、个人客户经理
  • B、高柜柜员
  • C、大堂人员
  • D、低柜柜员

正确答案:A

第5题:

各营业网点应由()负责接待查询、冻结、扣划业务的有权机关执法人员,及时处理有关事宜。

  • A、业务主管
  • B、网点负责人
  • C、低柜柜员
  • D、高柜柜员

正确答案:A

第6题:

( )具有和客户良好沟通的条件,是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者,体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。

A、大堂经理

B、高柜柜员

C、低柜柜员

D、理财客户经理


答案:C

第7题:

服务礼仪规范适用于()所有员工,包括:高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。


正确答案:营业网点

第8题:

( )是大堂营销的关键人物。

A.个人客户经理

B.高柜柜员

C.大堂人员

D.低柜柜员


正确答案:C

第9题:

某营业部低柜区柜员A早晨上班后,以下做法错误的是()。

  • A、一企业会计来低柜区办理转账和现金解款业务,该柜员接下后拿出相关印章开始为会计办理所有业务
  • B、柜员A中途未将印章、凭证收起直接离柜接一电话,后回柜台继续办理业务
  • C、该客户有一本票业务需到高柜区压数,柜员A就让客户将本票传递给高柜区柜员
  • D、营业终了,柜员将重要凭证和私章放低柜区保险柜保管,其他印章入库保管

正确答案:A,B,C,D

第10题:

个人理财产品销售工作由()负责。

  • A、大堂经理
  • B、低柜柜员
  • C、高柜柜员
  • D、沃德客户经理及客户服务经理

正确答案:D

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