如客户办理存、取款业务,大堂经理可向客户介绍兴业银行的()等业务

题目

如客户办理存、取款业务,大堂经理可向客户介绍兴业银行的()等业务

  • A、网上银行、第三方存管
  • B、基金、理财、代扣代缴
  • C、电话银行、手机银行
  • D、信用卡
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第1题:

网点前台柜员小王在为客户办理现金取款业务时,得知客户所在单位有代发工资的需求,此时小王应将客户引见给()。

A、网点支行长

B、公司客户经理

C、理财经理

D、大堂经理


答案:B

第2题:

个人客户经理应面向市场,上门为客户办理存、取款业务。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第3题:

业务咨询流程是指()

A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程

B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程


参考答案:C

第4题:

高柜人员、大堂经理在为客户办理业务的过程中发现潜在的有价值的客户,并及时将客户介绍给营业网点的客户经理。这是通过()方式开发客户。

  • A、厅堂识别
  • B、转介绍
  • C、公私联动
  • D、陌生拜访

正确答案:A

第5题:

智能手机、大堂经理PAD、产品二维码展示墙等设备可以引导客户进行电子银行体验,向客户演示、介绍智能化新设备与新业务。


正确答案:正确

第6题:

个人客户经理严禁从事以下行为( )。

A.持有柜员卡,办理核算业务

B.兼职客服经理

C.外出为客户办理存、取款业务

D.代客户申领个人网上银行U盾(口令卡)等支付介质


参考答案:ABCD

第7题:

甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事()。

  • A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
  • B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
  • C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
  • D、以上都不是

正确答案:A

第8题:

当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

从大堂经理处接受客户时,个人业务顾问要继续采用()的流程,如果个人业务顾问无法抽身,客户需要等待个人业务顾问,则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过,请大堂经理介绍客户的情况。


正确答案:热情交接

第10题:

个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()

  • A、主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动
  • B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
  • C、做与业务无关的事
  • D、离开岗位

正确答案:A

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