问题：神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。A、自助设备B、主动营销C、投诉处理D、仪容仪表规范E、大堂经理服务规范
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问题：仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。（）
问题：女员工应怎样上岗？（）A、不化妆B、淡妆C、浓妆D、其他
问题：当服务设备出现故障时，以下哪种处理方法不可取（）A、会同应急处理团队第一时间做好公示工作B、第一时间将服务设备故障告知网点服务人C、网点负责人应主动针对故障给客户道歉D、大堂经理应主动热情，耐心细致
问题：通过提示银行理财、外汇、贵金属、基金、（）、信托等常见投资品风险防范须知，提高社会公众风险意识，倡导理性投资。A、存款B、保险C、国债
问题：对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。
问题：国家助学贷款不适用于（）。A、高等学校在校生B、高等学校在校生直系亲属C、高等学校在校生法定监护人D、接受再就业教育培训的自然人
问题：异地跨省交通罚款缴纳功能支持所有地区的罚单缴纳。
问题：营业中巡检由大堂经理完成，时间（），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。A、在客户办理业务的空闲期B、在客户办理业务的高峰期C、随意确定D、中午12：00前
问题：当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。A、两天以后再说吧B、很快，说不定l小时就能解决C、请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复D、说不准，最多2天，也可能l小时。谁知道
问题：看别人打手语要以脸为中心，用宽广的视野去观察表达者的手的位置、方向和动作变化、身体姿势，迅速把前后信息连起来理解，要像欣赏一幅巨型画面一样去看手语。不要缩小成小照片，也不要紧盯着手。
问题：消费者应不向任何人透露网银证书保护密码（）等。
问题：智能银行分为几大功能区？（）A、客户体验与产品展示区B、营销服务区C、现金柜台区D、非现金柜台区E、自助交易与预处理区F、中高端客户服务区G、自助银行服务区
问题：自助服务区内每台具备存款、取款、转账功能的自助机具都设置（），位置合理、标识醒目，响应及时。
问题：手机公共客户通过手机银行可办理的业务有（）。A、基金申购B、转账C、还款D、漫游汇款兑付E、账户查询
问题：大堂经理的职责是（）。A、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户B、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等C、发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问D、了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息E、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
问题：同一客户在等候时间内接触到的营销次数不得超过（）A、2次B、3次C、4次D、5次
问题：生意贷的利率是（）A、每天万分之3.1，一个月2分的利息B、每天万分之3.2，一个月1分的利息C、每天万分之3.3，一个月1分的利息D、每天万分之3，一个月2分的利息
问题：有关遗产继承说法正确的有（）。A、继承开始后，由第一顺序继承人继承。第二顺序继承人不继承B、没有第一顺序继承人继承的。由第二顺序继承人继承C、同一顺序继承人继承遗产的份额，一般应当均等。D、子女包括婚生子女、非婚生子女、养子女和有扶养关系的继子女E、父母，包括生父母、养父母和有扶养关系的继父母
问题：根据信贷资产分类结果及风险状况，采取有针对性的正确的管理措施是（）。A、对正常类信贷资产，必须按要求进行贷后管理，加强贷后检查，落实管理责任B、对次级类信贷资产，必须密切跟踪不利因素的变化情况，加强贷后管理，注意防范和化解风险，通过追加担保等措施。促进信贷资产向正常转化C、对关注类信贷资产，必须加大催收力度、压缩信用余额、补充或追加担保措施，同时要积极查找和保全债务人、保证人的有效资产，防止担保物被转移或毁损D、对可疑类信贷资产，该资产的管理部门必须加快处置抵质押品．采取一切合法手段进行清收E、对损失类信贷资产，该资产的管理部门必须继续追偿；并准备和收集有关材料，对符合条件的信贷资产，及时申报核销
