初次安抚客户包括：（）
第1题：
安抚客户情绪首先要( )。
A、隔离客户
B、对客户的心情表示理解
C、鼓励客户倾诉
D、认真聆听
第2题：
第3题：
A.先处理事情，后处理心情
B.先安抚客户，后处理事情
C.先处理事情，后安抚客户
D.先处理心情，后处理事情
第4题：
初次安抚客户，可以根据自己手上的工作，来安排时间，不一定需要立即安抚。
第5题：
面对纠结客户，客户不挂电话，就要当天必须上门安装，正确的操作是？（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()
A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
第9题：
情绪安抚客户应如何处理？
第10题：
客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。