针对消费者投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

银行消费者投诉处理的基本要求包括（）

• A、建立投诉处理机制
• B、畅通投诉渠道
• C、明确投诉处理时限
• D、跟进投诉处理结果

第5题：

投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

• A、五
• B、十五
• C、二十
• D、三十

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

情况复杂的信访事项，经行政机关负责人批准，可以（）。

• A、适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日
• B、适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由
• C、适当延长办理期限，但延长期限不得超过60日
• D、适当延长办理期限，但延长期限不得超过60日，并告知信访人延期理由

第10题：

消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。