关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。

关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。

A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。

B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。

C、在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。

D、对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。

关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是( )。

A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气

B.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信

C.不用注意语言方式，将客户打发走即可

D.以上均不正确

投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是( )。

A.良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。

B.要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。

C.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。

D.和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。

E.同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。

有关表述解决方案的技巧描述错误的是( )

A．准备要充分

B．信息传递明朗

C．使用语言要简练，通俗

D．使用技术性语言

关于投诉处理中，语言技术使用的表述错误的是( )。

A、要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气

B、避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信

C、尽量使用专业术语，提高专业水准

D、同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )

A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

D 应设立独立的投诉受理与处理部门

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A、营销技巧

B、语言技巧

C、聆听的技巧

D、推卸责任技巧