一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
第1题：
引导分流客户的内容包括（）
第2题：
以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）
第3题：
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A、客户识别
B、引导分流
C、业务咨询
D、投诉受理
E、客户挽留
第4题：
（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
第5题：
客户办理业务时，流动人员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，为避免投诉，可安排人员为其优先办理。（）
第6题：
网点这么多客户排队，有效分流的正确做法是（）？
第7题：
客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流（）
第8题：
一般情况下，服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰，是一个逐渐累积的过程，因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况，当客户排队等候现象开始出现时，即平均单个窗口等候客户超过（）时，门店主管必须马上意识要采取措施。
第9题：
在客户排队较多情况下，（）出现业务台席暂停服务现象。
第10题：
网点排队客户多，应如何分流？（）