客户休息等候区是改善客户服务、集中()、推介宣传产品的区域。

题目

客户休息等候区是改善客户服务、集中()、推介宣传产品的区域。

  • A、教育客户
  • B、沟通客户
  • C、分流客户
  • D、挽留客户
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第1题:

客户休息等候区是()的区域,为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务,以提升客户满意度。

A、挽留客户

B、改善客户服务

C、集中教育客户

D、推介宣传产品

E、分流客户


参考答案:BCD

第2题:

客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。

A.教育客户

B.沟通客户

C.分流客户

D.挽留客户


正确答案:A

第3题:

客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。

A、教育客户

B、理财产品

C、分流客户

D、挽留客户


参考答案:A

第4题:

负责制综合性金融产品服务方案、客户推介、行内报批、销售宣传,全程推动项目进程的是()。

  • A、分行公司部
  • B、经营单位负责人
  • C、客户经理
  • D、产品经理

正确答案:C

第5题:

下列()不属于商业银行向客户提供的理财顾问服务。

  • A、财务分析与规划服务。
  • B、个人投资产品推介服务。
  • C、信贷产品介绍、宣传和推介服务。
  • D、投资建议。

正确答案:C

第6题:

关于厅堂经理营销转介客户的要求,下面说法中不正确的是()。

A.对等候客户实行有效管理,对所有等候客户营销推荐或发放近期产品宣传折页,关注仔细阅读宣传品的客户

B.结合客户动线,对在宣传屏或宣传资料架前停留,或主动咨询产品的客户重点关注,发现营销机会

C.向客户展示宣传信息或递送产品宣传折页,站在客户需求角度向其介绍产品特点及优势,对有兴趣的客户引导至相关岗位,实现产品营销

D.客户表达有理财、个贷相关业务需求或表示感兴趣时,厅堂经理可引导客户至理财销售专区或洽谈区进一步开展营销


答案:D

第7题:

应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。

A、大客户服务区

B、客户保持区

C、客户等候区

D、客户体验区


参考答案:D

第8题:

非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域,为对公客户、个人客户提供()的服务

A、开户

B、转账

C、挂失

D、产品销售

E、个人贷款


参考答案:ABCD

第9题:

柜面日常视频监控中,哪些区域必须覆盖?()

  • A、业务受理区
  • B、客户等候区
  • C、停用
  • D、咨询引导区
  • E、自助服务区

正确答案:A,B,D,E

第10题:

()客户休息、等候区是营销时间最充足的区域,但在这个区域由于客户量大,营业人员在对一位客户推荐过程中可能会有其他好奇的客户同时询问,导致了营业人员要同时对很多人员进行介绍。

  • A、自助服务区
  • B、体验区
  • C、业务办理区
  • D、客户休息等候区

正确答案:D

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