重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。
第1题：
大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。
判断对错
第2题：
重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括( )。
A.对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
B.对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。
C.如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…， “我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”
D.及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。
E.保存有关监控资料，以备日后查询。
第3题：
在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责()。
A.制定并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.落实应急处理预案的演练工作
D.统一指挥应急处理工作
第4题：
在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
第5题：
对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是( )。
A.如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生.网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。
B.报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
C.及时向当地银监局汇报。
D.保存有关监控资料，以备日后查询。
E.建议客户尽快离开营业网点。
第6题：
( )是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。
A、大堂经理
B、个人客户经理
C、会计主管
D、网点负责人
第7题：
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是( )。
A.客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。
B.由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
C.客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大，同时保存有关监控资料，以备日后查询。
D.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
第8题：
应急处理中，关于网点角色描述，正确的是( )。
A.网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用
B.大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者
C.保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
D.如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待
E.在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施
第9题：
服务突发事件发生后，事发（）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。
第10题：
大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。