对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。
第1题：
A、行为的不诚信
B、难说的不诚信
C、恶意的不诚信
D、善意的不诚信
答案：C
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
重大投诉处理基本原则有（）。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
物业服务企业应本着( )原则，主动接受业主监督，保证服务质量并不断改进。
A.诚信
B．公正
C．诚信公平
D．自愿公平
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。
第10题：
重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。