个人客户经理的岗位职责包括（）。A、市场拓展与客户细分B、客户服务与维护C、产品营销策划与实施D、市场信息收集和反馈E、风险控制

题目

个人客户经理的岗位职责包括（）。

A、市场拓展与客户细分
B、客户服务与维护
C、产品营销策划与实施
D、市场信息收集和反馈
E、风险控制

参考答案和解析

正确答案:A,B,C,D,E

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第1题：

“1+1+N”联动营销模式中不包括的人员是（）

A、1名个人业务客户经理
B、1名公司业务客户经理
C、支持团队
D、外部营销人员

正确答案:D

第2题：

个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。

正确答案:服务的专业化；规范化；顾问化

第3题：

根据业务发展需求，某分行决定招聘公司客户经理和个人客户经理若干名。公司客户经理和个人客户经理两岗位共有32 位男性、18 位女性报名。已知报考公司客户经理岗位的男性人数与女性人数之比为5:3，报考个人客户经理岗位的男性人数与女性人数之比为2：1，则报考公司客户经理岗位的女性人数为（）人。

A.20
B.15
C.6
D.12

答案：D

解析：

客户经理岗位男女人数比为5:3，个人客户经理岗位的男女人数比为2:1，则5x+2y=32，3x+y=18；则x=4，报考公司客户经理岗位的女性人数=4×3=12 人。故答案为B。

第4题：

根据岗位职责不同，客户经理分为（）

A、大堂经理
B、理财经理
C、营销经理
D、督导经理

正确答案:A,B,C

第5题：

客户经理的岗位职责主要有哪些？

正确答案: ﹙1﹚负责片区内市场分析，主要包括收集市场环境变化、品牌销售趋势、终端价格与库存、服务与货源需求、消费习惯与特点等信息，并对市场情况进行分析。
﹙2﹚负责片区内客户服务，主要包括分析盈利、商定货源供应总量、传递货源供应信息，分析需求满足情况等。
﹙3﹚负责片区内品牌培育，主要包括宣传促销、品牌维护、产品陈列、稳定价格等。

第6题：

按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。

A、客户经理主管可以由网点负责人兼任
B、高级客户经理指导其他客户经理开展工作
C、客户经理负责对网点客户进行全面维护
D、客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助

正确答案:D

第7题：

客户经理岗位职责是什么？

正确答案: 客户经理处于公司大客户营销服务工作的第一线，是直接面对公司各级大客户的业务代表，对外代表公司，对内代表客户。
客户经理的职责为：
（1）负责全权代表公司与所负责大客户接触，保持良好的企业形象和客户关系，留住大客户并不断提高大客户对企业的价值，提升客户的满意度和忠诚度。对大客户的业务收入的增长和流失负直接责任；
（2）作为公司开展对大客户的营销服务工作的第一层面，客户经理负责对大客户的直接营销工作，积极收集客户的需求和意见等信息，及时向客户推荐新业务，促进大客户业务收入的增长；
（3）作为大客户营销服务工作“一点接入”体系的“接入点”，客户经理负责受理大客户的一切业务，携同项目经理向客户提供业务咨询、技术支持和技术讲座等服务；
（4）根据客户的需求和市场发展情况，负责召集“虚拟团队”成员，为客户设计和提供业务解决方案；
（5）负责所发展的大客户档案的建立、客户回访、满意度调查、信息的收集等客户经营服务工作。
（6）负责将客户经理收集的客户信息归类建档，做好各级大客户的信息管理工作；
（7）负责收集行业市场、竞争对手的信息以及动态，提前采取措施，防止由于自身原因造成客户流失。

第8题：

客户经理的个人素质包括（）、（）、（）、（）和（）。

正确答案:文化素质；勤奋好学的精神；端庄的仪表；健康的身体；良好的心理素质

第9题：

个人客户经理的主要岗位职责包括（）.

A、客户推荐
B、客户关系管理
C、客户拓展
D、支持网点营销活动
E、以商机管理为工具主动营销

正确答案:B,C,D,E

第10题：

以下关于个人客户经理的要求，哪些说法是正确的（）

A、严禁个人客户经理外出为客户办理存取款业务
B、严禁个人客户经理代替客户签字
C、严禁个人客户经理在全行任一业务渠道为客户代办金融业务
D、严禁已换岗的个人客户经理一年内在原菅业网点担任营业经理及网点负责人

正确答案:A,B,C,D

个人客户经理的岗位职责包括（）。

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