大堂经理在处理投诉时,下列描述正确的是()。
第1题:
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
第2题:
当大堂发生客户投诉时,大堂经理如何去处理?
第3题:
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
判断对错
第4题:
属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。
第5题:
个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
第6题:
在整个客户投诉处理过程中,网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
第7题:
在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任。
第8题:
客服抱怨处理时,正确的处理方式是( )
A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同, 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重 .正确进行处理
B.在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度, 把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注, 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开 24小时内解决
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求
第9题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,若客户出现投诉预兆,则大堂经理应采取的服务行动是()
第10题:
大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。