95533自助语音服务功能包括()。

题目

95533自助语音服务功能包括()。

  • A、账户查询
  • B、口头挂失
  • C、缴费和充值
  • D、个人外汇买卖
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题:

国内移动400业务的主要功能包括?()

  • A、语音功能;
  • B、短信功能;
  • C、自助网站管理;
  • D、设置黑名单;

正确答案:A,B,C,D

第2题:

95533电话银行开通的方式有以下几种()。

  • A、95533语音
  • B、95533人工
  • C、个人网上银行
  • D、营业网点

正确答案:A,B,C,D

第3题:

95533个人客户可通过语音自助操作以下哪些基金业务的辅助功能()。

  • A、证券卡挂失
  • B、增开证券账户
  • C、双向自动转账设置/取消设置
  • D、设置/取消设置红利再投资

正确答案:A,B,C,D

第4题:

呼叫中心兼具人工和()服务的功能。

  • A、手动
  • B、自助
  • C、自动语音
  • D、手机银行

正确答案:C

第5题:

95533个人客户不可以通过语音自助查询到的贷款信息是()。

  • A、查询交易明细
  • B、查询自助还款账户
  • C、查询新旧账号
  • D、查询贷款利率

正确答案:C

第6题:

95533个人客户通过语音自助系统不可以办理储蓄国债(电子式)的业务是()。

  • A、持仓查询
  • B、国债兑付
  • C、成交查询
  • D、提前兑付试算

正确答案:B

第7题:

95533个人客户通过语音自助系统最多可设置()常用缴费记录。

  • A、9条
  • B、8条
  • C、7条
  • D、无限制

正确答案:B

第8题:

客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至()。

  • A、自助语音服务;
  • B、内部语音菜单;
  • C、自助语音服务或内部语音菜单;
  • D、自助语音服务和内部语音菜单;

正确答案:A

第9题:

移动400包括()功能。

  • A、语音功能
  • B、短信功能
  • C、彩信功能
  • D、自助网站管理

正确答案:A,B,D

第10题:

根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划(2013年7月修订)》制度要求,电话银行自助服务功能故障主要指()

  • A、自助语音服务接入故障
  • B、自助语音服务功能故障
  • C、电话银行自助语音服务转人工服务故障

正确答案:A,B,C

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