客户等候区配备供客户使用的饮水机,且有水和纸杯(摆放整齐且数量充足)

题目

客户等候区配备供客户使用的饮水机,且有水和纸杯(摆放整齐且数量充足)

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第1题:

休息等候区应根据实际情况配备一定数量的座椅,座椅一般面向办税服务区摆放。


正确答案:正确

第2题:

如无客户等候,()分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

  • A、3
  • B、5
  • C、8
  • D、10

正确答案:B

第3题:

关于网络金融体验区,以下说法错误的是()。

A.设备必须摆放整齐且运行正常

B.相关风险提示、客户信息安全及私密保护措施到位

C.网银体验设备以我行官方网站首页为默认打开页面,不使用屏保,以便客户使用

D.必须配置手机银行和移动银行体验设备


答案:D

第4题:

座椅摆放以下说法正确的是().

  • A、网点大堂内要设有客户休息座椅,且必须摆放整齐
  • B、破损的座椅可以放在大堂给客户放置行李等东西

正确答案:A

第5题:

()客户休息、等候区是营销时间最充足的区域,但在这个区域由于客户量大,营业人员在对一位客户推荐过程中可能会有其他好奇的客户同时询问,导致了营业人员要同时对很多人员进行介绍。

  • A、自助服务区
  • B、体验区
  • C、业务办理区
  • D、客户休息等候区

正确答案:D

第6题:

以下说法错误的是()

  • A、客户等候区配备供客户使用的饮水机,且有水和纸杯(摆放整齐且数量充足)
  • B、客户等候区配备供客户使用的饮水机,可无“小心烫伤”标识
  • C、营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通
  • D、当自助设备不能使用时,应设有故障或暂停服务的提示标识

正确答案:B

第7题:

以下关于报刊杂志配备说法正确的是()

  • A、客户休息区放置经济.理财.休闲类杂志
  • B、网点应配备数量充足的杂志,且至少配置《财智生活》
  • C、杂志须最近3期以内
  • D、营业网点可根据自身情况选择性配备报纸

正确答案:A,B,C,D

第8题:

客户等候区应当具备()服务标准。

  • A、配备统一座椅,整洁舒适,等待区配有饮水机、报栏、意见箱等设备,展板、报栏报纸、杂志整洁无污损,宣传折页摆放整齐
  • B、叫号显示屏幕正常工作,显示屏内容简单明了且易懂,音响音量适中
  • C、网点日结
  • D、柜面经理或巡视人员可向孕妇、残疾人等特殊客户提供靠垫、饮用水等人性化服务并及时提醒被叫号客户
  • E、个别客户如有赶飞机/火车等紧急时间,可通过“绿色通道”,提前为有需要客户办理

正确答案:A,B,C,D,E

第9题:

营业厅内应配备()

  • A、饮水机
  • B、纸杯
  • C、复印机
  • D、高拍仪

正确答案:A,B,C,D

第10题:

营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅,以下哪项不是客户等候休息椅的要求()。

  • A、数量充足
  • B、整齐干净
  • C、位置合理
  • D、舒适宜用

正确答案:C

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