客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯，水杯数量不得少于（）A、2个B、3个C、5个D、10个

第1题：

第2题：

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

• A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
• B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
• C、积极为等候区客户递送折页
• D、在客户等候时打扫等候区卫生

第3题：

第4题：

关于客用饮水机的说法正确的是（）

• A、饮水机配备的一次性纸杯应不少于3个（含）
• B、饮水机应提供冷热水服务
• C、饮水机水槽内应无残留污渍.异物
• D、饮水机可放置于垃圾桶旁

第5题：

饮水机配备的一次性水杯应不少于5个（含）

第6题：

客户等候区应当具备（）服务标准。

• A、配备统一座椅，整洁舒适，等待区配有饮水机、报栏、意见箱等设备，展板、报栏报纸、杂志整洁无污损，宣传折页摆放整齐
• B、叫号显示屏幕正常工作，显示屏内容简单明了且易懂，音响音量适中
• C、网点日结
• D、柜面经理或巡视人员可向孕妇、残疾人等特殊客户提供靠垫、饮用水等人性化服务并及时提醒被叫号客户
• E、个别客户如有赶飞机/火车等紧急时间，可通过“绿色通道”，提前为有需要客户办理

第7题：

以下说法错误的是（）

• A、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
• B、客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识
• C、营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通
• D、当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识

第8题：

第9题：

营业厅内应配备（）

• A、饮水机
• B、纸杯
• C、复印机
• D、高拍仪

第10题：

客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）