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单选题客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯，水杯数量不得少于（）A 2个B 3个C 5个D 10个

题目
单选题
客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯，水杯数量不得少于（）
A

2个

B

3个

C

5个

D

10个

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第1题：

应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。

A、大客户服务区

B、客户体验区

C、客户等候区

D、客户保持区


参考答案：B

第2题：

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

  • A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
  • B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
  • C、积极为等候区客户递送折页
  • D、在客户等候时打扫等候区卫生

正确答案:B

第3题：

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员

B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流

C.积极为等候区客户递送折页

D.在客户等候时打扫等候区卫生


正确答案：B

第4题：

关于客用饮水机的说法正确的是（）

  • A、饮水机配备的一次性纸杯应不少于3个（含）
  • B、饮水机应提供冷热水服务
  • C、饮水机水槽内应无残留污渍.异物
  • D、饮水机可放置于垃圾桶旁

正确答案:A,B,C

第5题：

饮水机配备的一次性水杯应不少于5个（含）


正确答案:错误

第6题：

客户等候区应当具备（）服务标准。

  • A、配备统一座椅，整洁舒适，等待区配有饮水机、报栏、意见箱等设备，展板、报栏报纸、杂志整洁无污损，宣传折页摆放整齐
  • B、叫号显示屏幕正常工作，显示屏内容简单明了且易懂，音响音量适中
  • C、网点日结
  • D、柜面经理或巡视人员可向孕妇、残疾人等特殊客户提供靠垫、饮用水等人性化服务并及时提醒被叫号客户
  • E、个别客户如有赶飞机/火车等紧急时间，可通过“绿色通道”，提前为有需要客户办理

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

以下说法错误的是（）

  • A、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
  • B、客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识
  • C、营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通
  • D、当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识

正确答案:B

第8题：

应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。

A、大客户服务区

B、客户保持区

C、客户等候区

D、客户体验区


参考答案：D

第9题：

营业厅内应配备（）

  • A、饮水机
  • B、纸杯
  • C、复印机
  • D、高拍仪

正确答案:A,B,C,D

第10题：

客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）


正确答案:正确

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