员工守岗敬业中说法错误的是()A、为客户办理业务过程中,其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分B、安保人员须连续在岗履行职责C、如无客户等候,3分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗D、保洁员可在客户喝水处擦灰

题目

员工守岗敬业中说法错误的是()

  • A、为客户办理业务过程中,其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分
  • B、安保人员须连续在岗履行职责
  • C、如无客户等候,3分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
  • D、保洁员可在客户喝水处擦灰
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第1题:

为客户办理业务过程中,其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分


正确答案:正确

第2题:

关于营业服务人员服务纪律以下正确的是()

  • A、客户寻求帮助时,不可推诿客户
  • B、可以用技术术语和行业术语解答客户
  • C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
  • D、不可在办理客户业务时与人闲谈闲聊

正确答案:A,C,D

第3题:

下列哪些行为是可行的()

  • A、为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息
  • B、保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
  • C、遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑
  • D、如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼

正确答案:B,C,D

第4题:

比如()分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

  • A、3
  • B、5
  • C、10
  • D、15

正确答案:B

第5题:

客户按【其他】接入电话,反映通过营业厅渠道办理暂停业务,资料已齐全(工作人员已确认),但勘察人员以资料未齐全为理由拒绝为客户办理业务,应派发()工单。

  • A、投诉
  • B、意见
  • C、服务申请
  • D、办结

正确答案:B

第6题:

如无客户等候,()分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

  • A、3
  • B、5
  • C、8
  • D、10

正确答案:B

第7题:

下列哪些行为是不可行的()

  • A、为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息
  • B、保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
  • C、遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑
  • D、如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼

正确答案:A

第8题:

对于守岗敬业的表述正确的是()

  • A、引导员在厅堂有客户的情况下玩手机
  • B、5分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务“标志视为离岗
  • C、安保人员无需连续在岗履职
  • D、引导员可在不接待客户时吃零食

正确答案:B

第9题:

关于超级柜台日间管理下列说法正确的是()。

  • A、客户办理业务时,前端服务岗人员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与本人是否为同一人,确认业务场景的真实性。
  • B、对于需阅读协议的内容,前端服务岗人员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容
  • C、业务办理过程中,如客户有需要,前端服务岗人员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息。
  • D、交易完成后,前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果,并将业务回执交予客户。

正确答案:A,B,C,D

第10题:

为客户办理业务期间,如其他行内人员向工作人员咨询业务,违反了守岗敬业的要求


正确答案:错误

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