营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
第1题：
关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
第2题：
营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）
第3题：
客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。
第4题：
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以内客户无证据提供，应派发（）
第5题：
客户服务的内容包括哪几项？（）
第6题：
网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失
第7题：
大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。
第8题：
符合金融消费者依法求偿权要求的是（）
第9题：
预防投诉的主要手段有（）。
第10题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。