2018年中高端客群手机银行月均渗透率考核指标中，中高端客户特指

第1题：

要实现手机银行倍增计划，应抓住重点客户群，着力提升手机银行渗透率，重点客群包括以下哪些（）客群

• A、代发薪、信用卡、校园、第三方存管客户
• B、代发薪、信用卡、中高端客户、第三方存管客户
• C、代发薪、信用卡、中高端客户、社保客户
• D、代发薪、信用卡、中高端客户、民生服务

第2题：

二季度考核指标中中高端客户话务量保有率的定义是（）

• A、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。
• B、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。
• C、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游主被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。
• D、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。

第3题：

第4题：

绿卡通业务是邮储银行推出的一卡管理多账户的新型借记卡业务，为（）提供的借记卡服务。

• A、低端客户
• B、中端客户
• C、高端客户
• D、中、高端客户

第5题：

关于开展中高端0元购TD手机的营销方案的活动对象是（）

• A、全网客户
• B、长沙移动中高端客户
• C、长沙移动中高端客户、VIP客户、集团客户（关键人、成员）
• D、长沙移动中高端客户、VIP客户

第6题：

综合理财网点是执行总行（）统一客户视图策略的主要渠道，中端客户群和高端客户群的开拓，以及中端客户的维护主要依靠综合理财网点

• A、竞争高端
• B、定位中端
• C、培育潜力

第7题：

关于二季度中高端市场份额考核指标中，说明不正确的一项是（）

• A、二季度中高端客户市场份额完成值全区不低于85%
• B、二季度中高端客户市场份额完成值全区不低于83.6%
• C、当中高端客户市场份额实际完成值全区低于考核目标值时，完成目标值的分公司得满分，未完成目标值的分公司线性得分。
• D、省级行业集团客户中心考核全区平均值

第8题：

银行网点的贵宾客户区是为（）客户提供绿色通道和专属服务的专属区域。

• A、高端客户
• B、特殊群体客户
• C、中高端客户
• D、中端客户

第9题：

2011年二季度考核指标中中高端客户收入保有率的定义是（）

• A、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。
• B、2011年二季度中高端客户产生的话费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。
• C、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年全年中高端客户产生的收入*100%。
• D、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2011年一季度中高端客户产生的收入*100%。

第10题：

中高端客户折扣折让占收比的定义是（）

• A、中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于100分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占当月中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。
• B、指以拍照客户2010年全年月均收入为基准，考核拍照客户2011年全年月均收入相对于基准收入的保持率。
• C、中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于100分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占四季度中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。
• D、中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于50分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占全年中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。