（）是客服中心接通效能的基础指标。
第1题：
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。
第2题：
关键绩效指标不包括（）
第3题：
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
第4题：
下列（）不是客服中心关键绩效指标
第5题：
（）是衡量客服代表工作强度的指标。
第6题：
（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法
第7题：
（）是客服中心人员配置的主要依据。
第8题：
下列说法错误的是（）
第9题：
某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。
第10题：
以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。