人工接通率
员工利用率
平均通话时长
平均应答速度
第1题：
95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）
第2题：
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
第3题：
A、客户满意度
B、平均通话时长
C、月平均电话处理量
D、工时利用率
第4题：
关键绩效指标不包括（）
第5题：
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。
第6题：
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。
第7题：
下列说法错误的是（）
第8题：
A、通话时长
B、话后处理时长
C、整理时长
D、小休时长
第9题：
（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法
第10题：
（）是衡量客服代表工作强度的指标。