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当客户购买某一产品或某一项服务时，付出了（）

题目

当客户购买某一产品或某一项服务时，付出了（）

  • A、货币价值——金钱的支付
  • B、时间成本——路途及选购所花费的时间
  • C、体力成本——前去购买所付出的精力
  • D、精神成本——对产品的预期
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第1题：

客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,包括()等。

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、形象价值


参考答案：ABCD

第2题：

客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，银行应当拒绝客户的要求。( )

A．正确

B．错误


正确答案：B
解析：客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，双方签字认可，而不是拒绝客户的要求。

第3题：

客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行可直接为其办理。（　　）


答案：错
解析：
客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，双方签字认可。

第5题：

理财规划师在理财方案中向客户推荐购买某一个或某一类金融产品时，如果自己受雇于销售该金融产品的公司或行业，那么，()。

A:应向客户隐瞒以免引起不快
B:应向客户说明
C:如果客户问起就说明，不问则不必说明
D:应视该金融产品而定

答案：B
解析：
在为客户办理委托事务的过程中，理财规划师必须随时向客户披露存在或可能存在与客户利益冲突的情形。尤其是理财规划师在理财方案中向客户推荐购买某一个或某一类金融产品时，必须向客户说明自己是否受雇于销售该金融产品的公司或行业，或是否从销售中获得利益等情况。

第6题：

客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的()。

A、一组利益

B、一件物品

C、一种服务

D、物品与服务的总和


参考答案：A

第7题：

理财规划师在理财方案中向客户推荐购买某一个或某一类金融产品时，如果自己受雇于销售该金融产品的公司或行业，那么()

A.向客户隐瞒以免引起不快

B.向客户说明

C.如果客户问起就说明，不问即不必说明

D.视该金融产品而定

答案：B
解析：

第8题：

忠诚的客户会重复购买某一产品或服务,同时也会选择其他品牌。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第9题：

个人理财业务从业人员不应当()。

A:在对客户分层的基础上，结合不同个人理财顾问服务类型的特点，确定向不同客户群提供个人理财顾问服务的通道
B:客户主动要求了解或购买有关产品时，应向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理基本知识，并以书面形式确认是客户主动要求了解和购买产品
C:对于市场风险较大的投资产品，不应主动向无相关交易经验的客户推介或销售
D:客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍要求购买的，应与其解除合同

答案：D
解析：
客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，双方签字认可。

第10题：

下列关于个人理财顾问服务管理的基本内容，不正确的是()

A:向客户推介投资产品服务前，首先调查了解客户，评估客户是否适合购买所推介的产品
B:客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，双方签字认可
C:向客户说明相关投资风险时，使用通俗易懂的语言，配以必要的示例，说明最不利的投资情形和投资结果
D:主动向无相关交易经验的客户推介或销售与衍生交易相关的投资产品

答案：D
解析：
根据个人理财业务风险管理的要求，对于市场风险较大的投资产品，特别是与衍生交易相关的投资产品，商业银行不应主动向无相关交易经验或评估不适宜购买该产品的客户推介或销售该产品。

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