客服中心同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚是（）

第1题：

同事之间彼此相处的时间很多，因此与同事之间应保持亲密的关系。（）

第2题：

如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间人际关系融洽，应采用（）相结合为主。

• A、上级考评与同事考评
• B、外人考评与同事考评
• C、自我考评与同事考评
• D、下级考评与同事考评

第3题：

第4题：

（）是Internet与银行专用网之间的接口。

• A、支付网关
• B、认证中心
• C、客服中心
• D、服务器

第5题：

在学校里，称呼同事小名或昵称，显得同事关系融洽。

第6题：

忠诚精神的要求不包括（）

• A、忠诚于旅游业
• B、忠诚于同事
• C、忠诚于顾客
• D、忠诚于雇主

第7题：

下列关于马斯洛需要层次论的说法，（）属于对归属与爱的需要的理解。

• A、人类要求保障自身安全
• B、要求个人的能力和成就得到社会的承认
• C、满足饥、渴、衣、住、性的方面的需要
• D、人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚

第8题：

第9题：

呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

• A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
• B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
• C、你的同事；
• D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

第10题：

如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间人际关系融洽，则适合采用的考评方式是（）

• A、上级考评与同事考评
• B、外人考评与同事考评
• C、自我考评与同事考评
• D、下级考评与同事考评