IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。
第1题：
通过“客服系统-360视图-营业流水”下查看受理记录，办理的业务显示受理工号为以下哪个时，可判断为本中心IVR渠道定购的业务（）
第2题：
培训系统是开展客服代表各类培训的（）
第3题：
A．错误
B．正确
第4题：
自助语音系统是客服系统的（）。
第5题：
铁路动车组简称CRH，是时速200公里及以上，（）的动车组，是铁路客车装备的重要组成部分。
第6题：
客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）
第7题：
情感服务是客服工作的一个重要组成部分。
第8题：
A.IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息
B.动态跟踪流程的执行过程
C.重新加载流程
D.录放音收号功能
第9题：
电客车（）系统是城市轨道交通信号系统的一个重要组成部分，简称ATS系统。
第10题：
（）系统是现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志。