问题:单选题市场细分是企业根据消费者需求不同,把整个市场划分成不同消费者群体的过程,它是社会分工的必然要求,其客观基础是消费者需求的异质性。根据这一理念,首先从整个市场上区分出主要细分市场,在其中选择一个或者几个细分市场作为自己的目标市场,并分别制定营销计划,使之适合每个选定的细分市场的需要,目前这一理念已广泛应用于人身保险的营销过程中。 保险公司按照消费者的投保行为来细分保险市场称为行为细分,影响行为细分的因素包括(): ①投保时机; ②文化程度; ③收入水平; ④忠诚程度; ⑤对保险的态度。A ②④⑤B ①③④C ①④⑤D ②③④
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问题:单选题某保险总公司派小张到A分公司对财务进行检查、监督工作,以便及时发现问题。这做法属于()A 外部稽核、现场稽核B 内部稽核、非现场稽核C 外部稽核、非现场稽核D 内部稽核、现场稽核
问题:单选题客户忠诚度是通过一定行为表现出来的,通常可用来测量的指标是()A 客户信守诺言B 客户对公司的满意度C 客户重复购买次数D 客户的购买欲望
问题:单选题盛行西方发达国家的保险电话行销进入中国后,发展十分迅猛。电话行销具有传统销售渠道无法比拟的便捷和优势,近年来一些保险公司对此寄予厚望,特别是一些新兴保险公司,甚至期待着将电话行销渠道打造成抢占市场份额、寻求业务增长点的“利器”。保险公司在电话销售成功后,以下关于售后服务管理的陈述中,正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范,排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时,保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前,保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时,应按客户要求办理A ①③⑤B ③④⑤C ①③④⑤D ①②③④⑤
问题:单选题在人身保险产品组合销售中,将重大疾病保险与定期寿险和意外伤害保险组合进行销售属于()。A 功能互补B 客户需求层次互补C 时间互补D 家庭责任互补
问题:单选题规范代理人的行为在保险公司营销风险管理中占有重要的地位,下列属于保险公司对代理人风险的控制措施的是()A 学习提高B 开会讨论C 代理人认证制度D 代理人评估办法
问题:单选题某寿险公司编制促销预算时,分管副总说“去年全行业平均促销预算是销售额的4%。”该公司最可能采用的促销预算方法是()。A 促销百分率法B 固定单位销售额法C 应付竞争法D 目标任务法
问题:单选题团体保险消费者是指那些购买保险的组织或集团,包括企业单位、机关单位、事业单位或者其他团体。与个体保险消费者相比,团体保险消费者购买行为特征主要体现在()。①涉及人员更为广泛复杂②投保行为波动性更小③购买决策过程更缓慢④购买决策更加严密A ①②③B ①②④C ①③④D ②③④
问题:单选题以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中,正确的是()。 ①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上 ②改革现有佣金体制,建立约束机制,把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准 ③建立详实有效的顾客资料数据库 ④建立和完善客户关系管理系统,加强与忠诚顾客的交流 ⑤多措并举提高员工素质A ①②③④B ①②③⑤C ①②④⑤D ①②③④⑤
问题:单选题市场营销理念产生于20世纪50年代初,是商品经济发展史上的一种全新经营理念。市场营销理念以顾客为中心,以整体营销为手段,以消费者满意为宗旨,以实现公司长远利益为最终目标。市场营销理念基于的四个支柱是()。①目标市场②顾客需求③卖方需求④整合营销⑤盈利能力A ①②③④B ①②③⑤C ①②④⑤D ①③④⑤
问题:单选题以下为保险公司的波士顿矩阵分析图。 某健康保险公司准备发展长期护理保险这类新业务,必须增加专业人才配备、培育市场,以便超过竞争对手占领先机。该业务与公司长远发展目标、资源优势相一致,能够增强公司核心竞争能力。应该采用的经营战略是()。A继续发展B维持现状C积极收获D主动放弃
问题:单选题综合行业和市场两个方面来确认竞争者,所有为争取相同消费者货币购买力的公司属于()。A 愿望竞争者B 平行竞争者C 品牌竞争者D 产品竞争者
问题:单选题人身保险市场监管有狭义和广义之分,狭义的监管主要由保险监管部门进行,广义的监管则是一个系统工程,广义的监管包括()。①政府监管②社会监督③行业自律④企业自控⑤消费者自治A ①②③⑤B ①③④⑤C ②③④D ①②③④
问题:单选题西方学者将不同垄断和竞争程度的市场结构分为四种基本类型,其中产业集中度较低、产品有差别、进入和退出壁垒较低的一种市场类型是()A 完全竞争B 完全垄断C 寡头垄断D 垄断竞争
问题:单选题广告是通过不同媒体形式发布的有偿的非人员推销形式,旨在告知或说服特定观众相信关于公司、非营利组织、产品或者广告赞助者所传达的观念信息。关于这种营销方式优势的说法中,正确的是()。①以相对低廉的单位成本影响大量潜在消费者②能够严格控制最终广告信息③既能适应大众化市场,又能适应特定的细分市场④能够精确衡量效果A ①②③B ①②④C ①③④D ①②③④
问题:单选题人身保险产品组合策略中,险种延伸策略即加深产品组合的深度,在同一个险种中开发出更多的险别和保险产品,使保险产品系列化。以下不属于险种延伸策略的是()。A 在基本险种保障责任的基础上,附加一些险种,扩大保险责任范围B 将不同的险种进行组合促销C 就同一险别针对不同的消费群体设计不同的产品D 增强不同险种之间的关联性
问题:单选题保险公司该如何选择营销渠道,才能以最小的代价最有效地将保险商品送达消费者手中,这是一个非常现实而严峻的问题。通常,保险公司在评价和选择营销渠道时,要考虑产品因素、公司因素、市场因素、环境因素。 产品因素对保险营销渠道选择的影响,主要体现在不同特点的保险产品对营销渠道的要求各不相同。以下渠道选择中,正确的是()。 ①定期寿险、意外伤害保险,可以通过电话、信函、网络、营业网点柜台等渠道进行销售 ②两全保险、养老保险等储蓄性强的险种比较适合在银行销售 ③健康保险适合通过个人保险代理人或理财顾问进行面对面的销售 ④投资连结保险在销售前必须让准客户接受风险测评,同时确保销售人员具备投连险销售资格,若在银行销售则严格控制在理财中心和理财专柜 ⑤在银行销售分红保险、万能保险,则严格控制在理财中心和理财专柜A ①②③④B ①②③⑤C ②③④⑤D ①②③④⑤
问题:单选题在进行初步产品设计这一步骤时,共包括了四个阶段,即()A 市场调查分析、细分市场、选择目标市场、确定营销策略B 市场调查分析、初步定价、成本效益分析、选择目标市场C 可行性研究、初步定价、成本效益分析、确定营销策略D 形成共同意见、可行性研究、初步定价、成本效益分析
问题:单选题当团体发生重组或者合并行为时,为对整个团体的保险保障统一管理,往往会采取的决策方式是()。A 直接再购买决策B 修正再购买决策C 新任务购买决策D 停止再购买决策
问题:单选题国外营销学者对营销活动进程的归纳,代表性的理论有“爱达公式”和“迪伯达公式”。根据“爱达公式”,销售进程的四个阶段依次是()。A 引起注意、激发兴趣、促动欲望、导致行动B 发现需求、激发兴趣、促使接受、导致行动C 引起注意、增强信任、促使接受、导致行动D 发现需求、增强信任、促动欲望、导致行动