工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。
第1题：
A.电子运维“政企客户支撑模块”
B.中国电信电子运维平台
C.中国电信电子工单运维平台
D.中国电信电子工单跨域平台
第2题：
（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。
第3题：
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。
A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
第4题：
客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。
第5题：
工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台
第6题：
内部客户服务策略：（）。
A建立学习平台
B建立竞争平台
C建立考核机制
D建立投诉平台
第7题：
培训系统是开展客服代表各类培训的（）
第8题：
A.本地客户管理系统
B.本地电子运维系统
C.本地综调系统
D.本地客响系统
第9题：
工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？
第10题：
目前版本申请可以通过电子流进行，该电子流在NOTES平台中的（）中。