投诉
意见
建议
咨询
表扬
第1题：
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等
B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等
C.建立有利于客户与企业沟通的制度
D.向客户表明诚意
第2题：
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
第3题：
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。
A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
第4题：
工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台
第5题：
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
第6题：
客户意见包含客户的（）。
第7题：
投诉客户中被列为A类客户的是指（）
第8题：
A.客户投诉
B.客户异议
C.客户建议
D.客户意见
第9题：
（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。
第10题：
工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？