（）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
第1题：
第2题：
投诉客户中被列为B3类客户的是指（）
第3题：
A.客户投诉
B.客户异议
C.客户建议
D.客户意见
第4题：
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
第5题：
客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。
第6题：
客户意见包含客户的（）。
第7题：
投诉客户中被列为A类客户的是指（）
第8题：
第9题：
客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。
第10题：
为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。