营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）A、现场直接受理的客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉

题目

营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）

A、现场直接受理的客户口头投诉
B、网点意见簿投诉
C、客户来电投诉
D、信函投诉

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第1题：

银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。

正确答案：现场投诉处理

第2题：

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。

A.投诉规定

B.处理程序

C.首问负责制

D.投诉机制

正确答案：C

第3题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。

A、首问负责

B、网点负责

C、高层负责

D、多层问责

答案：A

第4题：

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

A正确

B错误

A
略

第5题：

银行业消费者投诉途径不包括（）。

A.银行分支机构接访
B.客户服务中心受理的消费者投诉
C.营业网点现场受理
D.电话

答案：D

解析：

银行业消费者投诉途径：银行分支机构接访或营业网点现场受理；客户服务中心受理的消费者投诉；通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

第6题：

营业网点受理的投诉主要有几种方式?

参考答案：现场口头投诉、意见簿投诉、信函投诉、电话投诉等。

第7题：

营业网点客户现场投诉主要有哪些?()

A.现场直接受理的客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

正确答案：ABCD

第8题：

客户投诉的渠道主要有()

A、上级管理部门

B、服务热线

C、第三方

D、营业网点

参考答案：ABCD

第9题：

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

A口头投诉

B意见薄投诉

C信函投诉

D电话投诉

A,B,C,D
略

第10题：

下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。