第1题：
第2题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
第3题：
第4题：
举报投诉受理的来源和分类主要有哪些？
第5题：
银行消费者投诉来源包括：（）
第6题：
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A口头投诉
B意见薄投诉
C信函投诉
D电话投诉
第7题：
下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A口头投诉
B意见薄投诉
C信函投诉
D电话投诉
第8题：
营业网点客户现场投诉主要有哪些?()
A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
第9题：
供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、（）受理、网站受理。
第10题：
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。