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以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。

题目
单选题
以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。
A

客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范

B

客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样

C

客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程

D

客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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第1题：

没有将“五常法”管理纳入岗位职责内的是( )

A.门诊护士长的岗位职责

B.病区护士长的岗位职责

C.急诊护士长的岗位职责

D.手术室护士长的岗位职责

E.消毒供应室护士长的岗位职责


正确答案：C

第2题：

落实直线责任的主要载体是各级管理人员的（），通过逐级考核，实现一级为一级负责，一级管理一级。

  • A、岗位职责描述
  • B、岗位职责
  • C、岗位HSE职责
  • D、HSE绩效

正确答案:C

第3题：

以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。

A.具备网点业务管理制度和服务规范

B.具备网点应急预案和相关演练记录

C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录

D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书

E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录

F.具备网点客户投诉受理及转办记录


参考答案：ABCD

第4题：

执行针对优质客户的开销户、投诉处理流程及内控制度是非现金柜员的岗位职责之一。


正确答案:正确

第5题：

B柜面客户服务岗的岗位职责（）

  • A、负责受理并处理客户投诉；
  • B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；
  • C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；
  • D、组织上报辖内有关客户服务信息。

正确答案:A,B,C,D

第6题：

以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假


参考答案：ABCD

第7题：

客户服务部CSI/SSI管理员岗位职责是（）

  • A、抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调
  • B、制定满意度目标及行动计划执行
  • C、组织内、外部沟通、协调及资源保障
  • D、专营店满意度辅导

正确答案:B,C,D

第8题：

岗位分析主要包括两个方面的研究任务，即（ ）

A．岗位描述，岗位要求

B．岗位名称，岗位职责

C．岗位能力．岗位要求

D．岗位描述，岗位职责

E．岗位名称，岗位职责


正确答案：A

第9题：

省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。

  • A、负责全辖投诉管理工作，
  • B、按权限处理本级受理的各类投诉；
  • C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；
  • D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作.

正确答案:A,B,C,D

第10题：

以下哪些属于我社大堂经理的岗位职责（）

  • A、收集信息
  • B、网点员工培训
  • C、客户异议处理
  • D、维持秩序
  • E、现场管理

正确答案:A,C,D,E

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