为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。
第1题：
进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。
第2题：
直投子公司可以开展的业务有（）。 Ⅰ.为客户提供与股权投资相关的财务顾问服务 Ⅱ.使用自有资金或设立直投基金，对企业进行股权投资 Ⅲ.为客户提供与债权投资相关的财务顾问服务 Ⅳ.使用自有资金或设立直投基金，对企业进行债权投资
第3题：
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等
B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等
C.建立有利于客户与企业沟通的制度
D.向客户表明诚意
第4题：
客户不满企业处理结果或提出的要求超出企业底线，可以采用持久战术跟客户沟通，目的是（）
第5题：
客户服务的交易前要素包括（）。
第6题：
为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。
第7题：
以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）
第8题：
A.树立以客户为中心的观念
B.正确处理客户的抱怨
C.及时与客户沟通
D.改善企业与品牌形象
第9题：
为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。
第10题：
客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。