客户维系的原则有()

题目

客户维系的原则有()

  • A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
  • B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
  • C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先
  • D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先
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第1题:

对于离网客户,不需要继续进行客户关系的维系。


正确答案:错误

第2题:

与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。


正确答案:正确

第3题:

客户维系策略的必要性()。

A.进行客户维系是市场竞争的需要

B.进行客户维系能减少企业开展新业务的成本

C.进行客户维系能提高企业的效率

D.客户维系是一种吸引


参考答案:ABCD

第4题:

()是维系市场、维系客户的利器。


正确答案:品牌

第5题:

试述客户维系策略的作用。


正确答案: 客户资源已经成为企业利润的源泉。
(1)从现有客户中获取更多客户份额,由于企业着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系,从而提高了相当一部分现有客户对企业的忠诚度。
(2)减少销售成本。企业吸引新客户需要大量的费用,如各种广告投入、促销费用以及了解客户的时间成本等。但维持与现有客户长期关系的成本却逐年递减。
(3)赢得口碑宣传。对于企业提供的某些较为复杂的产品或服务,新客户在做购买决策时会感觉有较大的风险,这时他们往往会咨询企业的现有客户。而具有较高满意度和忠诚度的老客户的建议往往具有决定作用,他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。
(4)员工忠诚度的提高。这是客户维系策略的间接效果。如果一个企业拥有相当数量的稳定客户群,也会使企业与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的客户提供服务的过程中,员工体会到自身价值的实现,而员工满意度的提高导致客户服务质量的提高,使客户满意度进一步提升,形成一个良性循环。

第6题:

客户维系中的营销维系即针对目标客户群,采取合理的()、渠道政策,通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品,以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。

  • A、分级服务
  • B、亲情关怀
  • C、营销政策
  • D、回馈活动

正确答案:C

第7题:

客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的?()

  • A、客户价值越低,越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户
  • B、客户价值越高,付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法,因为客户忠诚度是最高的
  • C、客户价值越低,不需要付出任何客户维系成本
  • D、客户价值越高,需要付出更多的客户维系成本

正确答案:D

第8题:

客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。()


正确答案:对

第9题:

客户关系管理营销策略成功实施的关键在于()。

  • A、客户的开发
  • B、客户的获取
  • C、客户的维系
  • D、客户的互动

正确答案:C

第10题:

客户管理的主要内容包括()

  • A、客户维系
  • B、客户促进
  • C、客户开发
  • D、基本信息管理

正确答案:A,B,D

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