营业厅维系挽留人员负责接待（）和（）的客户。
第1题：
客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。
第2题：
有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
第3题：
在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。
A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备
B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理
C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因
D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表
E.尽可能通过技术手段，限制客户离网
第4题：
维系挽留的目的：是避免（）。
第5题：
简述维系和挽留的策略。
第6题：
为落实首问负责制，1-2级营业厅须设置（）
第7题：
呼入策略是挽留维系执行流程的环节，如何能够在呼入电话中准确的找到目标客户，对提高维系挽留效果是至关重要的？（）
第8题：
为落实首问责任制，3-4级营业厅须设置（）
第9题：
与客户保持长期、有效的沟通是（）的关键。
第10题：
客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）