每次完成客户的邀约维系后不需要做的工作是()。A、打电话向销售经理汇报跟踪维系的情况B、将邀约维系的时间、维系的方式和沟通的内容描述录入客户管理系统中C、重判定或确认当前客户的购买级别D、调整邀约维系的策略

题目

每次完成客户的邀约维系后不需要做的工作是()。

  • A、打电话向销售经理汇报跟踪维系的情况
  • B、将邀约维系的时间、维系的方式和沟通的内容描述录入客户管理系统中
  • C、重判定或确认当前客户的购买级别
  • D、调整邀约维系的策略
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第1题:

客户维系的方法包括()

  • A、邀约客户参加市场活动
  • B、定期维护通知
  • C、生日卡
  • D、定期走访
  • E、关怀短信

正确答案:A,B,C,D,E

第2题:

与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。


正确答案:正确

第3题:

客户维系策略的必要性()。

A.进行客户维系是市场竞争的需要

B.进行客户维系能减少企业开展新业务的成本

C.进行客户维系能提高企业的效率

D.客户维系是一种吸引


参考答案:ABCD

第4题:

()是维系市场、维系客户的利器。


正确答案:品牌

第5题:

营销维系过程中,致电客户,告知活动内容,邀约客户参加,无需预约登记。()


正确答案:错误

第6题:

客户维系中的营销维系即针对目标客户群,采取合理的()、渠道政策,通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品,以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。

  • A、分级服务
  • B、亲情关怀
  • C、营销政策
  • D、回馈活动

正确答案:C

第7题:

客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的?()

  • A、客户价值越低,越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户
  • B、客户价值越高,付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法,因为客户忠诚度是最高的
  • C、客户价值越低,不需要付出任何客户维系成本
  • D、客户价值越高,需要付出更多的客户维系成本

正确答案:D

第8题:

外拨电话的目的或是由很多,包括(  )。

A.关系维系
B.感情联络
C.推荐产品
D.邀约客户
E.了解情况

答案:A,B,C,D,E
解析:
外拨电话的目的或是由很多,包括:邀约客户、了解情况、推荐产品和服务以及感情联络、关系维系等。

第9题:

试述客户维系策略的作用。


正确答案: 客户资源已经成为企业利润的源泉。
(1)从现有客户中获取更多客户份额,由于企业着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系,从而提高了相当一部分现有客户对企业的忠诚度。
(2)减少销售成本。企业吸引新客户需要大量的费用,如各种广告投入、促销费用以及了解客户的时间成本等。但维持与现有客户长期关系的成本却逐年递减。
(3)赢得口碑宣传。对于企业提供的某些较为复杂的产品或服务,新客户在做购买决策时会感觉有较大的风险,这时他们往往会咨询企业的现有客户。而具有较高满意度和忠诚度的老客户的建议往往具有决定作用,他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。
(4)员工忠诚度的提高。这是客户维系策略的间接效果。如果一个企业拥有相当数量的稳定客户群,也会使企业与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的客户提供服务的过程中,员工体会到自身价值的实现,而员工满意度的提高导致客户服务质量的提高,使客户满意度进一步提升,形成一个良性循环。

第10题:

销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面()

  • A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
  • B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
  • C、按工作计划实施保有客户维系
  • D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施,确保客户满意度提升

正确答案:A,B,C,D

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