客户服务书面指南
客户服务书面指南的沟通与提供
构建企业实施客户服务的相关组织结构
向客户提供管理服务
第1题：
直接发生在交货过程中的客户服务活动属于（）。
第2题：
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
第3题：
A、交易要素
B、交易中要素
C、交易前要素
D、交易后要素
第4题：
（）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。
第5题：
客户服务的组成要素分为（）。
第6题：
特殊运输处理、转运属于客户服务的（）
第7题：
客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。
第8题：
第9题：
物流客户服务要素的三种类型，即（）。
第10题：
（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。