客户服务是指（）。

第1题：

第2题：

以下对客户服务说法正确的是（）。

• A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称
• B、客户服务就是指售后服务
• C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。
• D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性

第3题：

第4题：

客户服务是指（）。

第5题：

（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。

• A、价值体系
• B、客户服务体系
• C、销售服务体系
• D、客户收入体系

第6题：

第7题：

以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

• A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
• B、客户是指购买了企业产品或服务的人
• C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
• D、客户服务指的是售后服务

第8题：

第9题：

服务客户的“一站式服务”是指什么？

第10题：

过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。