客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。
第1题：
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
判断对错
第2题：
A.进行解释,尽力为公司开脱
B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录
C.打断客户的抱怨,结束通话
D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
第3题：
倾听客户的意见需要做到:( )。
A．关注客户损益表
B．关注客户的抱怨和表扬
C．主动询问客户
D．把客户的意见汇报给上级
第4题：
下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。
第5题：
客户意见包含客户的（）。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
客户抱怨你在向他们“硬性促销”，并且认为你推荐的维修并不必要。此时赢得客户信任的最佳做法是（）
第8题：
下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。
A．关注客户损益表
B．关注客户的抱怨
C．关注客户的表扬
D．关注客户的私人问题
第9题：
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
第10题：
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。