违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

一位客服代表成功的基本素质是（）

题目

一位客服代表成功的基本素质是（）

  • A、沟通能力
  • B、业务知识解答能力
  • C、灵活应变能力
  • D、自我调节能力
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间


参考答案：A

第2题：

下列哪项不是客服应该具备的技巧()?

A、基本素质

B、专业知识

C、沟通技巧

D、争当第一的目标


参考答案：D

第3题：

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()

A.≤15%

B.≤20%

C.≤25%

D.≤30%C


正确答案：

第4题：

转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。


正确答案:错误

第5题：

请谈谈成功的团体领导者须具备哪些基本素质？


正确答案：
          

第6题：

邮政客服代表工时利用率=客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

请列举好的客户代表应该具备的几种基本素质。你为什么认为这几种基本素质很重要？


正确答案：
                

第8题：

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。

A、人工子业务话务量报表

B、客服代表接续情况报表

C、客服代表操作情况报表

D、客服代表休息情况报表


参考答案：B,C,D

第9题：

淘宝客服应具备的基本素质有哪些？


正确答案: 第一、心理素质，心理素质包括：应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力。
第二、品格素质，容忍与宽容顾客，敬业爱岗，积极进取，良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动，不要给顾客轻易承诺，并敢于承担责任。
第三、技能素质，思维敏锐，思路清晰，语方表达能力及沟通谈判技巧，丰富的专业知识及专业技能，真诚倾听。
第四、综合素质，始终以客户至上为原则，独立分析与解决问题。

第10题：

简述首席谈判代表的基本素质。


正确答案: 一般来说，首席谈判代表要：
第一，责任心强，心胸开阔，目标坚定；
第二，知识广博，精通商务与其它有关业务；
第三，经验丰富，有娴熟的策略技能，思维敏捷，善于随机应变；
第四，富有创造能力和组织协调能力，具有上通下达的信息渠道和能力，善于发挥谈判队伍整体力量，最终实现预期谈判目标。

更多相关问题
相关内容