以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）
第1题：
了解员工的服务技巧不包括（）过程。
A了解客户
B体验客户的感受
C了解员工的工作状态
D给客户安排一个“角色”
第2题：
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
第3题：
第4题：
最直接影响客户感受的因素有（）
第5题：
客户满意度=实际感受（体验）—期望。
第6题：
客户流失和终身价值的主要影响因素有哪些？（）
第7题：
客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是（）
第8题：
第9题：
在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）
第10题：
健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作