“我了解，您认为价格有些高了。”该客服是运用了同理心，能更好地安抚客户情绪取得其信任。
第1题：
第2题：
当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。
第3题：
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()
A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
第4题：
下列关于同理心的说法中，不正确的是（）
第5题：
客户从业人员面对客户抱怨能很好地控制自己的情绪并适当地安抚客户，就需要从业人员有较扎实的业务基础。
第6题：
教师对学生自行解决问题的能力，应有很深的（）。
第7题：
“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）
第10题：
良好的倾听技巧有助于（）